- Améliorer l’écoute client pour véhiculer une image positive
- Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
- Prendre en compte les attentes clients
PUBLIC
- Toute personne ayant un contact client
PROGRAMME
Analyser vos clients et leur environnement
- Identier les profils types de vos clients
- Comprendre les motivations
- Valoriser votre image et celle de votre entreprise
Optimiser la relation client
- Créer un climat de confiance
- Questionner le client (questions ouvertes et fermées)
- Argumenter et convaincre le client
- Saisir les opportunités pour optimiser le contact avec le client : conseil, vente additionnelle
- Maîtriser les mécanismes de défense en cas de situation difficiles
Effectuer un suivi de la relation client
- Etablir un suivi client pour pérenniser la relation
- Proposer des solutions concrètes et informer le client
METHODE
Apports théoriques, diagnostic individualisé, échanges interactifs
VALIDATION
Attestation délivrée par le centre de formation
Durée
2 jours
Coût
500 € net / participant
Dates
9 et 15 février 2010
