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S’AFFIRMER DANS SA RELATION PROFESSIONNELLE |
OBJECTIFS
- Développer son propre potentiel pour mieux traiter positivement autrui et mieux négocier avec lui
- Comprendre les mécanismes de la communication efficace : en externe et en interne vis-à-vis de ses collègues et de sa hiérarchie
PUBLIC
- Toute personne travaillant en équipe
PROGRAMME
Créer les conditions favorables
- Se rendre disponible à l’autre
- Choisir le bon endroit et le bon moment
Adopter des attitudes facilitantes
- Etre dans une attitude d’écoute
- Etre en « position de vie »
- Gérer l’espace
- Maîtriser sa communication non verbale(posture, voix…)
Maîtriser les stratégies et outils de la communication interpersonnelle
- Les stratégies de réception : art de reformulation verbale et non verbale
- Les stratégies de sollicitation : l’art de poser les bonnes questions
- Les stratégies d’information : l’art de la transmission
S’affirmer face à des comportements spécifiques
- Les objections
- Les réfutations
- Les adhésions partielles
- Les contradictions
- L’agressivité
- Les conflits
METHODE
Apports théoriques et exercices d’application
VALIDATION
Attestation délivrée par le centre de formation
Durée
2 jours
Coût
500 € net / participant
Dates
27 et 28 septembre 2010
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