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PREVENIR, GERER ET RELANCER LES IMPAYES |
OBJECTIFS
- Savoir prévenir les impayés
- Connaître les techniques et les outils pour mieux encadrer et maîtriser ses encours clients
- Négocier au téléphone, comprendre les circuits de paiement des clients.
PUBLIC
- Toute personne en charge de la gestion des impayés
PROGRAMME
Prévention et gestion
La prévention
- La connaissance du client : aspects juridiques et financiers, les sources de renseignements, le risque et l’encours autorisé
- Le suivi des clients
Le traitement de l’impayé
- La constitution du dossier et le rassemblement des preuves
- Le pré contentieux
Les procédures judiciaires
- Les principales procédures
- Les mesures exécutoires
Mise en œuvre d’autres outils pour éviter les pertes
- La clause de réserve de propriété
- La rétention du bien
- La compensation légale
La relance téléphonique
Les règles de la relance téléphonique
- Pourquoi il ne faut pas culpabiliser
- La relance avant échéance : pour qui ? comment ?
- Après l’amiable : quels moyens utiliser, quand, comment ?
L’entretien téléphonique
- Principes de base de la communication
- Le vocabulaire et les termes appropriés
- La reformulation et la réponse aux objections
- La négociation et conclusion
METHODE
- Exposé interactif et cas pratiques
- Jeux de rôle avec écoute et analyse des entretiens enregistrés
VALIDATION
Attestation délivrée par le centre de formation
Durée
3 jours
Dates
20, 21 et 25 mai 2010
7, 8 et 12 octobre 2010
Coût
700 € net / participant
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