CHARTE QUALITE COMMERCE

L’IPC mets en place depuis 2006 sur les territoires du Béarn une Charte qualité commerce permettant au commerce de faire un état des lieux sur son positionnement commercial.

Ce dispositif, mis en œuvre avec les associations de commerçants, consiste grâce à la réalisation de visites mystères, de diagnostiquer le point de vente sur les éléments suivants :

L’aspect extérieur du point de vente : signalisation, façade et devanture, vitrine, affichage et information client, accès,…
L’aspect intérieur du point de vente : Ambiance, présentation des produits, affichage,…
La « relation client » : contact client, accueil téléphonique, vente – conseil, services,…

Le diagnostic permet de mettre en avant les points forts ainsi que les axes d’amélioration à travailler.
Un label qualité (label qui sera national en 2010) sera remis au commerce ayant répondu aux critères préalablement définis

Quelques exemples de charte qualité réalisées :

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